第二章  流程与设计

第四节  流程的改进设计

（广东版）《技术与设计2》课文文字内容

2012年7月第3版第17次印刷

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一、流程改进的目的

世界万物都在不断地变化，人类的发展也是由低级向高级不断进步的过程。同样，随着人们对客观事物认识的深化和科学的进步，生活、生产中的许多流程也在不断地改进变化。

随着社会的发展，为了满足人们物质和精神生活的需要，提高生产效率、产品质量和经济效益，就成为改进流程的目的之一。

以前东风商场采用传统的销售模式，将商品摆放在玻璃柜台（或橱窗）里，顾客要买某商品必须找售货员拿出来，挑选满意后要拿着售货员开出的交款单到收款处后再回到柜台找售货员提货，其购物流程如图2-24所示。现在商场改为超市的销售模式，将商品全部摆放在开放的货架上，顾客自行到货架前挑选商品，满意后放入商场提供的货篮（或小推车），最后到出口处验货交款，其流程如图2-25所示。

顾客到商场想买某商品

↓

请售货员拿出商品

↓

顾客挑选

↓

满意吗？→否→顾客挑选

是↓

售货员开单给顾客

↓

顾客到收款处交款

↓

凭交款单到售货员处提货

↓

购物完成

图2-24  东风商场原购物流程

（说明：上图中“顾客到商场想买某商品”和“购物完成”为扁圆形，“满意吗？”为棱形）

顾客到商场想买某商品

↓

顾客直接到货架挑选

↓

放入购物篮

↓

购物完成

图2-25  东风商场新的购物流程

新的购物流程比原购物流程简化了很多环节，体现了商场以人为本，方便顾客的服务思想，很多人都喜欢到该商场购物，商场的销售额也因此大增。

讨论与分析

1．新的购物流程比原购物流程简化了哪些环节？

2．该流程的改进目的是什么？

3．对于商场来说，新购物流程有哪些好处，有缺点吗？

4．在你的日常生活和以往的学习中，有哪些流程改进的例子？改进的目的是什么？

今天人们对产品和服务的要求越来越高，个性化、便捷和安全等都成为改进流程的目的，也是提供产品和服务的企业、公司为提高经济效益与竞争力的手段之一。

例如：回家开门的流程，随着个人识别系统的出现，我们回家开门时只需要把手指放在指纹识别器上或将眼睛对准虹膜识别器，识别系统则通过识别我们的指纹或虹膜来确定是否开门。这样回家开门的流程就将改变成如图2-26所示（以指纹为例）。

站在门前→手指放在指纹识别器上→系统识别→门开

图2-26  用指纹识别器开门的流程

知识窗

指 纹 识 别

科学家们已发明了几种不同的指纹识别系统，如图2-27所示的这种系统是通过探测热量的变化而生成图像。其他一些系统则是根据简单的视觉图像或者测量手指表面的微电流的变化来进行识别。

1．使用者把他（她）的手指拂过传感器，这种传感器是一个单独的表面涂有热敏材料的微型芯片，其中含有14000个成像像素。

2．芯片把它所感觉到的细微的热量变化转换成为一系列的图像片段，每一个片段都表示1个指纹皱褶模型。大约要形成50-100个片段。

3．特定的软件在0.1s之内把这些片段复原为完整的图像。这个图像会在监视器上显示出来并且存入数据库里。

4．为了保证系统安全，计算机运用复杂的运算对图像作进一步处理，形成数字识别码。

图2-27  指纹识别过程。