三、流程改进的设计

设计与实践

改进某学校新生报到的流程。

学习目的及要求

1．通过亲历一次流程改进与设计过程，进一步体会流程改进的意义，并初步掌握对一些简单流程进行改进的基本方法和步骤。

2．请你分析比较新设计的流程与原流程，写出分析报告，说明新流程的优点。

3．活动课单独完成，也可分组完成。

某学校在几年前的新生报到流程如图2-34。

开始

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到各班级报到

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财务室交学费

↓

到宿舍管理室交住宿费并领取住宿证和钥匙

↓

到食堂购买饭卡

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到教材科交费购买教材

↓

到体育室交费购买运动服

↓

到校医务室交体检费

↓

体检

↓

结束

图2-34  新生报到流程

按照该流程，由于新生人数太多，要多次排队缴费；工作人员也因兼顾收费而难以提高工作效率。结果每年的新生报到工作都要安排3天时间才能完成，学生与家长也因排队而颇有微词。后来该校决定对该流程进行改进优化。目前该校在新生人数比往年增多的情况下，报到时间却缩短为1天，工作效率大大提高。

改进设计目标及要求

请你根据上述背景材料，分析、理解该流程，并对该流程进行改进设计。要求完成相同的任务，但要提高工作效率，减少学生排队的次数和工作人员的工作强度与难度。(提示：采用由财务室统一收费，每人交费额统一并利用银行的电子网点分散提前收费。)

设计过程

1．对新生报到的背景材料进行分析，确定改进的目标和内容；

2．围绕改进的目标，进行调查研究和讨论，确定新流程的各个环节；

3．绘制新的流程图；

4．写出分析报告；

5．将你的方案与其他同学交流。