通用技术

（地质版）《技术与设计2》课文内容

第二章  流程与设计

第四节  流程是怎样优化的

2010年7月第二版  2011年7月第二次印刷

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流程，为指导生活、生产而设计。生活要提高，生产要发展，因此，流程也要改进、创新——优化。流程是怎样优化的呢？

一、一个简单流程的评价

1．储蓄所取（存）款流程的改进与评价

顾客到储蓄所取（存）款，总期盼着能够方便、快速地办完事。然而，实际情形如何呢？

原来，银行为取款设计的流程（图2-23）：

填单→记账→存单→付款

顾客手工填写取款单，连同储蓄折一并递入柜台

记账员查账、记账并做凭单

凭单入柜保存

付款员付款、返回储蓄折

图2-23原先的取款流程图

这样的流程，存在什么问题呢？对顾客来说，要填单，等候时间长，不方便、不快捷；对银行来说，要设2名人员，工作效率不高，而且保存的是纸质的记账凭单，不可靠。

现在，银行改用的取款流程（图2-24）

报数→记账→付款

顾客向工作人员报取款数额，并递入储蓄折

工作人员利用计算机，执行查账、记账、做凭单并保存账户数据的任务。

由同一位工作人员付款，返回储蓄折

图2-24现行的取款流程图

2．对改进取款流程图的评价

现行的取款流程，减少了中间环节，从而方便了顾客；银行减少了工作人员（由原来的2名，改为现在的1名），提高了工作效率，降低了差错率。这样的改进，达到了优化目的。

取款流程图是怎样得到改进的呢？

现行的取款流程的实现，是由于采用了计算机管理系统。该系统不仅完成了原来由人做的大部分工作，还能代替纸质凭单保存数据。

这种流程的改进（优化），是靠提高银行办公设备和工艺水平为条件而得来的，这是社会技术进步的表现。