（一）教学策略

由大家所熟知的我国四大发明之一的“造纸工艺流程”入手，以案例为依托，紧抓时序、环节两个关键，通过学生动手实验操作，引入和揭示流程的概念、意义，以及流程的表达方法——流程图，并且通过一些案例分析生活、工作与生产流程的内容，加深学生对流程的理解。

（二）教学过程

1．情景导入——网络购物

在现代社会，人们足不出户就可以在网上浏览并选购自己喜爱的物品。今天允许同学们在课堂上使用手机，每人（或每小组）用“手机淘宝”应用程序购买一件学习用品（10元以内）。然后购物成功者回答：使用淘宝购物的流程是什么？你买这件商品干什么用？性价比高吗？

答案：淘宝购物的流程如图2.13所示。

1．选择产品后点击购买

↓

2．付款给支付宝

↓

3．卖家发货

↓

4．收货

↓

5．确定收货并支付，完成交易

图2.13 淘宝购物流程

2．课堂小试验

教材p44提供了一个孔明锁的案例。孔明锁相传由三国时期的诸葛亮发明。它利用每个拼插件的凹凸部分（即卯榫结构）啮合拼插，设计得十分巧妙。现实生活中，孔明锁类玩具非常多，形状和内部构造各不相同，一般都易拆难装。学生在拼装时通过仔细观察、认真思考，可以进一步理解流程的概念。活动中，教师提供6根孔明锁构件，要求各组在10分钟内完成孔明锁的组装（图2.14）。

图2.14 孔明锁拼插图

教师指导每小组学生讨论、研究、组装。提示：学生要联系流程中时序这个概念，要理解不可颠倒的时序体现了事物存在的内在规律。

四、参考资料

（一）完善流程的四要素

把流程理解为生产系统是片面的，仅停留在做事的顺序方面也是片面的，只有全面地理解流程，并将其进行完善，才能使各部门工作有效地进行。一般来讲，流程的完善主要包含四个要素：

（1）顺序合理。流程无所不在，实际生活中更是有所体现。比如，把几套设备用陆路运输的方式从北京运到上海进行组装，正确的运输顺序是：先用汽车运到北京火车站，装上火车，运到上海，再用汽车送到指定地点，最后用吊机送到指定位置。如果不按照这个顺序操作，就不一定能达到目的。

（2）内容全面。内容是指事物内在因素的总和。同样是把设备从北京运到上海并组装，按照正确的顺序操作，但是设备缺少几个零件，最终设备依然不能组装起来。

（3）方法恰当。方法一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。如果设备按照要求应该在冷藏的情况下运输，但实际却在20℃的情况下操作，结果很可能导致这些设备成为废品。

（4）标准正确。标准是衡量事物的准则，做任何事情都要有标准。比如，运输设备在装卸、搬运的过程中要轻拿轻放，否则也会使设备受到破坏。

想要组成一个完善的流程，顺序、内容、方法和标准涵盖了全部的内容，只要缺少一项,都会使之前的行为功亏一篑。

（二）规范管理体系

流程可以规范企业的管理体系，使之少走弯路。国内的海尔集团和华为集团都是在这方面做得比较出色的代表。

1．案例1：海尔集团的流程管理体系

海尔集团的流程管理体系是中国流程的一个典型。海尔建立了内部客户管理系统，上下工序和岗位之间相互咬合，无缝对接。每个流程、每道工序、每个人的收入均来自于自己所服务的对象。并且没有权利大小之分，所有事情都是按流程执行。

当时中国家电行业有三大巨头：海尔、海信和科龙，科龙内在机制出了问题，因而被兼并了，如果海尔不进行流程化管理，相信命运将会和科龙一样。

2．案例2：华为集团亿元买流程

华为集团公司成立于1988年，当初只有6名员工和2.4万元的注册资金，凭借“狼性文化”和内部竞争机制，在1998年的时候，销售收入达到了80多亿元。然而却遇到了无法避免的问题：销售额年年增长，毛利率却逐年下降，人均效益只有IBM公司的1/6。总裁任正非痛下决心要改造华为。1998年，华为以世界顶级的IBM公司为标杆，耗资1亿美元，用时5年与IBM合作，启动了流程管理的变革。正是从IBM引进的管理流程，使华为一举成为世界上仅次于爱立信的第二设备制造商。

新员工看懂模板，按流程进行执行，很容易就能达到标准化、职业化。如果一个人可以用30天掌握别人几十年摸索出来的规律，就足以体现出流程的重要性。

五、教学准备

6根孔明锁构件。

——完——