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（河南版）《技术与设计2》课文内容

第二章 流程及其设计

2019年版本

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第三节  流程的优化

学习目标

1．能解释流程的改进与设备、材料等之间的关系。

2．能概括简单生产流程优化过程中应考虑的主要问题。

3．能对生活、生产中的简单对象进行流程优化。

我们无论做什么事情，总是希望达到最佳的效果。你学习了如何设计流程，就可以对生活、学习中的事项进行流程设计了。但是你会发现，最初设计的流程并不理想。在生产中，由于技术的发展、设备的更新等原因，原有的流程已经不合理。这就需要我们重新研究事物活动的规律和内在变化的机制，进行流程的优化，以达到最优的效果。

一、流程优化要考虑的问题

（一）流程优化的目的

在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有的流程进行梳理、完善和改进，称作流程优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。

流程优化通常以提高工作质量和工作效率、降低成本、节约能源、降低劳动强度、保证安全生产及避免环境污染等为目的。

（二）流程优化的内容

流程优化涉及工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等优化指标，当然，需要时还可以将指标再进行细分。进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化。工期优化请看下面的“汽车保养流程”实例。

汽车保养的一般流程如图2.25所示。这种保养的流程时间周期较长，有些顾客急于用车，于是汽车保养单位将原来的串行流程改为并行流程（图2.26），实现了工期优化，缩短了顾客等待的时间，满足了顾客的需求。

顶起车辆→润滑工作→调换轮胎→更换机油→放下车辆→清洁打蜡

图2.25 串行的汽车保养流程

润滑工作→

顶起车辆→调换轮胎→放下车辆→清洁打蜡

更换机油→

图2.26　并行的汽车保养流程

（三）流程优化的条件

流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化，需要把握和创造条件。对于企业流程的优化，从外部条件来讲，是建立在设备和工艺水平提高的基础上；就内部条件而言，是建立在对流程内在机制进一步研究的基础上。

以电子信息技术、自动化技术为代表的高科技，在流程的优化中经常起到关键性的作用。仅以交通运输为例：航空技术的进步使运输业得到了空前发展，飞机在很短的时间里，就可以快速地将人和货物运到地球的任何地方。高铁的出现和广泛应用不但方便了人们的出行，还使得大宗货物可以高速地交流于祖国各地，使北方人可以当天吃上南方产的荔枝。

未来的飞机和火车运行甚至都不需要人来驾驶，可以自动地飞行和奔驰。这些先进技术的出现和发展，无疑给人们优化工作、生活和生产的流程提供了优良的条件。

下面介绍一个进行机制研究并运用先进技术改造旧流程的实例：我国某电器集团物流业务的流程优化。

电器集团为应对中国加入世界贸易组织（WTO）及国内外家电市场竞争日益激烈的挑战，于2001年成功实施了以订单信息流为核心、以市场链为纽带、以计算机信息网络为支持手段的业务流程再造（流程优化），使企业在创新中得到提升。

电器集团根据国际化发展思路，首先对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，将企业内部原先分散的、各自对外的各种资源整合为全集团统一的营销（商流）、采购（物流）、结算（资金流）业务。

在物流业务方面，整合前各配送处以满足生产线不停为目标，生产线用量往往达不到2天以上，遇到计划变动，有些物资又未即时办理退库，时间一长就会变成呆滞物资，造成浪费，如图2.27a所示。

图2.27 电器集团的物流业务流程再造

信息化整合后，集团推行了准时制（JIT）采购制度：4小时内准时配送，即控制物资在线时间不得超过4小时；1小时之内及时补料。利用信息化改造后的物流流程，使呆滞物资减少了50%，用户产品也能及时送达，如图2.27b所示。

通过物流业务流程再造，集团实现了零库存、零距离和零资金占用。

零库存：以过站式物流消灭库存式采购。

零距离：从大批量生产转为大批量定制。

零资金占用：实现产品的即时变现，形成有现金支持的利润。

目前，该电器集团已经成为全球拥有7万多名员工、用户遍布世界100多个国家和地区、多年稳居中国企业500强前列的全球最大的家用电器制造商之一。

小贴士

首先优化核心流程

在一个企业内，可能同时存在着多个流程，应该首先优化核心流程。核心流程是对组织价值创造有着关键作用的流程。抓住了核心流程也就抓住了主要矛盾。

因为一个企业很难什么事情都能做到最好，使每个流程都达到最优需付出极大的努力，但只要能做好一两个重要的流程，这个企业就不会发生根本性的问题。

我们有时无法把所有的流程全部优化，几个核心流程的优化就显得非常重要。