二、流程优化的实施

（一）流程优化的途径

流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计流程（流程再造）的方法获得流程的优化。　

1．流程改造

流程改造除采用设备更新和材料替代优化流程的方法外，还可以采取以下措施：

（1）取消所有不必要的工作环节和内容。如某些重复任务、繁文缛节等非增值活动，应坚决取消。

（2）合并必要的工作。对于不能取消的工作，可考虑将其合并，使之连贯、流畅、精减且效能更高。尽可能合并功能相近的工作任务，用同步工作代替顺序工作方式。有时为了提高工作效率甚至不必过多地考虑专业分工。

（3）简化必需的工作环节。对于取消和合并后形成的工作环节还可进行必要的简化，让复杂的工作变得简单。

（4）大力推广自动化。在上述取消、合并、简化的基础上，充分运用现代信息技术，实现流程加速、自动化与服务准确性的提升。

2．重新设计流程

如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行：

（1）首先要充分理解现有流程，分析流程的每个关键步骤及流程的产出结果。

（2）集思广益，突破原有框架，提出新思路。

（3）将新思路转变成流程设计。在将新思路转变成设计的过程中，不以现有流程为基础，坚持“全新设计”的立场。流程设计是一个迭代的过程，也是一个持续改进体系的过程（图2.28）。设计新的流程通过反复迭代，多次检讨，深入细节，瞄准目标设计出新的流程。

图2.28 流程持续改进体系

（4）新流程设计出来之后，应模拟它在现实中的运行以进行检验。在对新流程的评价上应着眼于其效率潜力，保证设计出来的流程是当前条件下提供所需结果的最佳选择。

流程改造和重新设计流程（流程再造）两种优化方式各具特点。流程改造方式的优点在于改变可以一点一点地积累实现，因此能够由小到大地逐步、稳定显现成效，而且风险较低，对正常运营干预较小。其缺点是仍然以现有流程为基础，创新流程虽然不是不可能，但与重新设计流程相比，更不容易实现。

重新设计流程这种方式的优点是抛开现有流程中所隐含的全部假设，围绕目标重新进行思考，“全新设计”能够达到要求的流程。这就提供了绩效飞跃的可能性，实现事半功倍的效果。其缺点是风险高，经历改革的痛苦深，对正常运营干扰大。

 [通用技术网]

阅读材料

流程再造

业务流程再造于20世纪90年代由美国的迈克·哈默和詹姆斯·钱皮提出。

经典的业务流程再造的定义为：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。

流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。流程再造必须有再造的参照物和基准，才能够做到有的放矢。