（二）流程优化的过程

流程优化要围绕优化对象所要达到的目标进行；在现有流程的基础上，提出改进后的实施方案，并对其做出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进……直至满意后开始试行，正式实施，如图2.29所示。

（1）确定目标。在流程优化之前，首先对现有流程进行系统的、全面的调研、梳理，找出现有流程存在的问题，确定本次优化的对象和优化后要达到的目标。

（2）流程分析。结合新流程所要达到的目标，分析原有流程的关键节点和执行过程，分析原有流程有哪些需要改进的缺陷，并考虑优化过程中可能涉及的部门。

（3）改进。经过流程分析后，根据设定的目标及流程优化的原则，改善原有流程或者设计新的流程，简化或合并非增值流程，减少或剔除重复的、不必要的流程，构建新的流程。新流程构建后应尽量与信息技术相结合。

确定目标

↓

流程分析

↓

改进

↓

评价（不满意）↑

↓（满意）

试行

↓

实施

图2.29 流程优化的过程

（4）评价。根据设定的目标与现实条件，对优化设计后的新流程进行评价，评价主要针对新流程的使用效率和最终效果。如果评价时发现问题，则应返回改进，提出新的改进措施。

（5）试行与实施。在评价基本满意后，进行流程的试行与实施。

流程优化是一个动态循环过程，实践一段时间后，应进行总结，再进入下一次分析、设计、改进、评价、实施，形成一种动态的自我完善机制。

（三）流程优化实例

流程优化实际上是流程的再设计，所以，流程优化也要依据事物活动的规律和内在变化的机制。根据不同的优化目标，确定优化的内容和条件，遵循一定的途径和过程。

1．银行取款流程的优化

银行柜台取款，需要顾客提交银行卡并报取款数额，工作人员应用计算机处理，顾客输入密码，顾客在电子屏上签字，工作人员将钱、卡、单据交给顾客等环节（图2.30）；有了自动取款机后，顾客取款可优化为插入银行卡，输入密码和取款金额，自动取款机“吐出”钱、小票、卡三个环节（图2.31）。

提交银行卡并报取款数额→工作人员应用计算机处理→顾客输入密码→顾客在电子屏上签字→钱、卡、单据交给顾客

图2.30?银行柜台取款流程

插入银行卡→输入密码和取款金额→自动取款机“吐出”钱、小票、卡

图2.31 自动取款机取款流程

讨论：

（1）比较银行柜台取款流程与自动取款机取款流程，对于顾客和银行来说各有哪些好处？

（2）自动取款机取款流程与银行柜台取款流程相比较，需要哪些外在条件？

2．航空发动机轮盘加工工艺的优化

航空发动机的轮盘是发动机的重要零件（图2.32），要求精度高，制造难度大，生产周期长，传统的加工工艺需要21道加工工序（图2.33a）。特别是轮盘的幅板，厚度很小（有的仅约0.2mm），加工时很容易产生变形，造成很高的废品率。为解决这一问题，某发动机制造公司改进了工艺流程，采用了数控技术（CNC）和双面车的加工方法，使工艺流程的工序由原来的21道减少为5道（图2.33b），机床数量由原来的62台减少为31台，制造周期由原来的22.5周下降到8周，废品率也下降了40％。

图2.32 航空发动机的轮盘

新的工艺流程不但保证了轮盘的加工质量，还提高了轮盘的加工效率。

车→车→车→车→车→衍→磨→车→磨→磨→车→车→车→车→车→车→车→铣→拉→车→车→车

a.传统的加工工艺流程（21道工序）

CNC车→CNC双面车→CNC车→拉→CNC车

b.改进后的工艺流程（5道工序）

图2.33 航空发动机轮盘加工工艺流程的优化

讨论：

（1）航空发动机轮盘加工工艺优化的实现条件是什么？

（2）航空发动机轮盘加工废品率下降与什么有关？