二、流程设计的实例——远途配送公司的配送业务流程设计

图2.21所示为某配送公司的配送业务流程。配送的货物来自工厂（输入），配送的对象为客户（输出），配送的目的为获取服务效益。

图2.21 配送业务流程

（一）远途配送公司配送业务性质和功能分析

（1）配送：供应链管理中的物资（产品）配送，是根据顾客的需要，把所需物料配齐，按时、按质、按量送达指定地点。

配送是接近用户的资源配置的全过程；配送的本质是配货与送货；配送是一种“中转”形式的物流运动；配送是配与送的有机结合形式；配送是以用户要求为出发点的活动。

依据配送对象品种、数量的多少，可分为单品种大批量配送、多品种小批量配送、配套配送。

（2）配送网络：配送网络是由一定人员、物流设备与设施、资金等要素组成的，具有集货、储存、分货、配货、装配、运输等功能的物流中心，也称为配送中心。它是一个物资的集散场所，是一个物资服务型供应系统。物流中心的基本目标是高服务水平和低物流成本，两者是统一的整体。

高服务水平要求物流中心主动、全方位、全过程为用户服务，按质、按量、按时实施供应；低物流成本要求配送本身所需的各种费用最低，以减少总体成本。

配送网点布局合理，既要具备一定的覆盖面，又要有一定的辐射能力。

（3）仓储设备：用于保管和储存货物的仓库、场地和设施，如平房仓库、楼房设备、货架、装卸设备。

（4）自动分拣设备：由自动化输送机、机器人、重力货架及计算机控制系统等组成（图2.22）。

（5）配送加工功能：为满足用户对物质不同形态的需求，充分利用资源，提高物流中心的经济效益，需要设立加工厂。

（6）贸易功能：配送中心可以使物流和商流紧密结合，成为既能承办物流又能进行期货交易的物贸中心。

（二）划分环节和编排时序

根据以上分析的配送性质和功能，将配送业务流程设计为六个环节：进货、储存、理货、配货、装配、送货。

进货是配送系统的输入，是从各生产企业或物资流通企业按用户需要品种大批量进货，以备齐所需物资。这是配送的起始工作。

图2.22 自动分拣设备

储存是为保障配送活动的连续进行，防止缺货所建立的一定的物资储备。

理货与配货是按用户的需要将储存物资分拣出来，将货物配齐，运至发货场所，进行必要的包装，做好装配。

装配货是对多用户、多品种、小批物资的配送装车作业。

送货属于运输问题，配送系统必须具备一定的运输能力，及时将配送物资安全地送到客户手中。配送物资送达后，主要的配送活动也就结束了。

以上六个环节必须按照规定的时序进行。确定环节的主要依据是性质，确定时序的主要依据是规律，起于进货，终于送达，这就是配送业务的规律。时序对效率有着直接的影响。

（三）画出流程图

按以上分析，画出远途配送公司的配送业务流程图（图2.23）。

进货 → 储存 → 理货 → 配货 → 装配 → 送货

图2.23 配送业务流程

实践与体验

纸提兜的制作流程

任务一：根据图纸（图2.24），研究纸提兜的基本制作流程，画出流程图。

任务二：3人一组完成3个纸提兜的制作。为了高效率、高质量地完成任务，为本组设计制作流程，画出流程图。

任务三：对比以上两个流程的不同之处，分析流程发生变化的原因。

a.半成品    b.图纸

图2.24 纸提兜的制作

活动延伸

1．结合本班实际，设计大扫除的流程，画出流程图，通过实践检验该流程的实施效果。

2．设计一次外出旅游，画出旅游行程的流程图。

——完——