3、技术产品的服务途径

在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。一般情况下，产品在工作过程中，因某种原因丧失规定功能的现象，均称为故障。

产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点。

此外，产品说明书也应提醒用户关心产品常用的服务途径。这样，在产品使用、维护与保养，以及发生故障时，用户就可以轻松地应对可能出现的状况，及时地获得应有的服务。从产品的生产者和销售者看，厂家和商家是产品的两个常用的服务途径。

讨论

你还能提出哪些产品常用的服务途径？

用户可借助各种渠道了解服务信息：

（1）查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点等信息。

（2）打电话咨询或上网查找，获取服务信息。

（3）请教其他用户获取服务信息。

链接

深圳公众热线电话  http://shendatel.com/link/hotline.htm

练习

1、一天早晨，李洁跟往常一样骑自行车上学，可是刚骑不远，车子就发出咯吱咯吱的噪声，引来路人关注的目光。下车查看后，原来是车后轮发出了异常声响。但是她的车从未有过摔撞，怎么会出故障呢？

请帮李洁分析故障产生的可能原因，并提出针对性的日常维护和保养的建议。

2、谈谈你家里电脑或其他电器产品的日常保养措施。当其出现故障时，是通过什么途径维修的？